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缝美家美缝剂服务承诺书

 

为创造缝美家美缝剂名牌,提高企业知名度,树立良好的企业形象,我们本着“一切追求高质量,以用户满意为宗旨”的精神,为用户提供相关服务,最大限度地满足用户需求。以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则向您郑重承诺:

 

您不满意,我们绝对不收费!

 

 

一、美缝剂质量承诺

1.表面光滑如瓷,美缝剂凝固后表面光滑如瓷,强度高、耐磨、不沾脏污、有优异的自洁性,易清洁、一擦就净,可以和瓷砖一起擦洗;不易藏污纳垢,避免缝隙孳生霉菌危害人体健康

2.具有防水防潮、 抗渗 、不沾油的特性,真正让瓷砖缝永不脏黑。

3绿色环保,材料先进,无毒、 无味 ,不含苯 、甲苯、 二甲苯 。符合《国标GB18583-2001》各项有害物质限量指标。

4、对产品性能的检测,我们对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱或打包装。

 

二、美缝剂产品价格和施工价格承诺

在同等竞争条件下,我公司永远保证用最好的产品质量,真诚以最优最低的价格提供给客户。

 

三、美缝剂交工期承诺

1美缝剂交工期按客户要求执行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根据施工情况特别组织施工人员施工,力争满足客户需求。

 

四、美缝剂售后服务承诺

1美缝剂施工保修期为3个月。

2、保修期间,上门免费服务。

3、本部门服务宗旨是“客户第一”。 美缝剂服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则,并愿意接受客户的监督。

4美缝剂施工服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。

5、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

6、定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。

7、免费质保期满后,我公司提供终身有偿服务,。

美缝剂售后服务工程师行为规范

上门服务规范五个要

 

上门之前要联系

    应主动与用户联系约定上门服务时间电话联系用户使用标准问候语“您好,我是缝美家美缝剂施工XXX”结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了,我们总会准时为您提供服务”,推迟约定时间的,需要提前与用户联系并致歉,重新确定到达时间。

 

出发之前要检查

    检查工具包内施工工具、清理工具是否齐全,检查清洁用品和手套、鞋套是否齐全,检查名片和胸卡是否齐全,检查服装是否整齐、规范。

 

进门之前要整理

    整理仪容*整理着装*整理话述

 

服务过程要标准

    轻敲房门三下或轻触门铃一下如用户不在,需在用户处留下便条,告知用户您到达时间和用户你联系的方法,进屋前,主动问候并自我介绍“您好,我是缝美家美缝剂XXX“,同时向用户出示胸卡,在征得用户同意后方可进入用户家或办公室,并穿上鞋套,按客户的要求进行专业的施工,施工要做到直到客户满意为止。

结束服务要道别

请用户在施工单上签字,同时向用户介绍服务产品*告别用户留下名片并使用标准用语“对不起,给您添麻烦了,今后您有什么服务要求,请和我们联系……再见!”

全程服务

关爱无限 完美体验

关爱:关爱不仅仅是一种服务,更是我们的一种价值观念。

无限:生命来源于创造,服务来源于创新。

完美:我们所追求的不仅仅是一个客户满意的结果,更是一个客户满意的过程。

体验:我们解决的不仅仅是瓷砖缝脏黑的难题,更关注的是每位用户的切身感受。

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